​隣の会社のマーケティングコラム

社内マーケティング（インターナルマーケティング）とは、従業員を「内部の顧客」と捉え、経営理念や自社の強みを社内に浸透させることで、従業員のモチベーションと、結果的に顧客への対応品質を高める考え方です。
ギャラップ・ジャパンの調査では、日本の従業員エンゲージメント率はわずか7%で、世界的に見ても低い水準にあるとされています［1］。
マーケティングというと「顧客に向けた活動」というイメージが強いですが、実は「働く人に向き合う」ことも、立派なマーケティング活動の一部です。
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マーケティング担当者が1人で抱えきれなくなる最大の原因は、業務の全体像が整理されないまま、思いつく施策を同時並行で抱えてしまうことです。業務を「戦略」「実行」「運用・分析」の3つに切り分け、AIやツールに任せられる部分、外部の伴走支援に任せられる部分、社内で育成しながら巻き取る部分を仕分けることで、着実に業務量を減らせます。
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生成AIを使ったマーケティング（AIマーケティング）とは、市場調査・文章作成・広告運用・分析といった業務の一部をAIに任せることで、限られた人数でも情報発信を続けられる状態をつくる取り組みです。
ChatGPTなどの汎用AIツールを使った文章作成や情報整理から着手すれば、専門部署がない中小企業でも今日から始められます。
ただし「AIに任せれば集客できる」という単純な話ではなく、AIはあくまで手段であり、自社の強み（USP）や顧客理解といった土台があってはじめて効果を発揮します。

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